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当淘宝客服发短信要求退款时，应该根据具体情况来决定是拒收短信还是拒绝退款。
如果确信自己没有违反任何购物规定或存在任何纠纷，可以联系淘宝客服进行沟通和解释，如果认为客服的要求不合理或者存在欺诈行为，可以拒绝退款要求，并保留相关证据进行投诉，可以明确告知客服拒绝退款的原因，并保留好所有相关的聊天记录和证据。
对于短信本身，可以选择拒收或标记为垃圾短信，但如果这确实是来自淘宝官方的服务号，可能需要谨慎操作，因为可能是重要的通知，如果不是来自官方服务号，或者怀疑短信的真实性，可以联系淘宝官方进行验证。
无论遇到什么情况，都应该保持冷静，仔细核实信息，并根据具体情况做出合理的决策，如果有任何疑虑或需要帮助，可以随时联系淘宝官方客服。